核云计算平台IDC业务续费通知规则

​一、总则​

为规范核云计算平台（以下简称“核云计算平台”）IDC业务（含云服务器销售、服务器租赁、租用等）的续费管理，保障客户权益，避免因未及时续费导致服务中断，同时优化客户服务体验，特制定本规则。本规则适用于平台所有IDC业务付费客户（以下简称“客户”）。

​二、续费周期与通知触发条件​

IDC业务以自然月/自然年为计费周期，续费触发条件为客户当前服务周期即将到期（剩余时长≤30天）。

​三、通知时间节点与方式​

平台将通过多渠道、分阶段向客户发送续费通知，确保客户充分知晓服务到期信息。具体时间节点及通知方式如下：

​四、通知内容标准化要求​

所有通知需包含以下核心信息（可根据客户类型/合同条款调整细节）：

1. ​客户基本信息​：客户名称、签约主体、联系人及联系方式（邮箱/手机号）。

2. ​服务详情​：

   • 服务类型（如云服务器销售、服务器租赁、租用等）；

   • 资源清单（云服务器销售、服务器租赁、租用等）；

   • 当前服务周期起止时间（例：202X年X月X日-202X年X月X日）。

3. ​续费说明​：

   • 续费价格（原价及当前优惠价，如有折扣/套餐升级选项）；

   • 支付方式（在线支付/银行转账/企业对公支付等）；

   • 支付链接（平台官网“续费中心”直达入口）。

4. ​逾期影响​：

   • 服务中断时间（例：到期日24:00起暂停服务，中断后30日内可申请恢复）；

   • 数据保留政策（例：中断后数据保留3日，逾期未续费且未恢复服务将清除数据）；

   • 恢复流程（需重新提交工单并完成续费后，24小时内恢复服务）。

5. ​客服支持​：

   • 平台QQ客服、在线客服入口（官网）；

​五、特殊情况处理​

1. ​自动续费客户​：

   • 若客户已开通自动续费功能，平台将在到期前5日发送“自动续费确认通知”（含扣款金额、时间、账户信息）；

   • 平台需在扣款当日发送“续费失败提醒”，并提供手动支付链接。

2. ​多服务实例客户​：

   • 若客户同时开通多项IDC服务（如云服务器销售、服务器租赁、租用等），通知需汇总所有服务到期时间，避免遗漏；

   • 支持客户通过“续费中心”勾选需续费的服务，生成合并支付订单。

3. ​合同特殊条款客户​：

   • 若客户合同包含“长期协议”“阶梯定价”等特殊条款，通知需附加关键条款摘要；

​六、通知记录与跟进​

1. ​记录留存​：所有通知发送记录（邮件/短信/站内信的发送时间、内容、接收状态）需在平台后台留存至少3年，供客户查询或争议处理。

2. ​未响应跟进​：

   • 若客户在到期前1日仍未完成续费，平台客服需主动联系（QQ客服/企业微信），确认未续费原因（如遗忘、支付问题、服务变更等）；

   • 若客户明确表示不续费，需引导其完成“服务终止”。

​七、附则​

1. 本规则由核云计算平台负责解释及修订，修订内容将通过平台官网公告通知客户。

2. 本规则自发布之日起生效，适用于所有新签及存量IDC业务客户。

​核云计算平台​

2025年9月02日